Retours et remboursements

Un souci avec votre commande ? Voici comment vous rétracter, retourner un produit ou faire jouer les garanties, simplement.

14 jours pour vous rétracter

À compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Remboursement sous 14 jours

Après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Garantie légale de 24 mois

Un produit non conforme ou défectueux est réparé, remplacé ou remboursé.

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Vous rétracter (retour sans motif)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.

  1. Prévenez-nous avant la fin des 14 jours par e-mail à contact@modele-reduit-train.com ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.
  2. Nous vous répondons en vous communiquant l’adresse de retour. Comme nos produits sont expédiés par nos fournisseurs partenaires, merci de ne pas renvoyer le colis à l’adresse d’expédition avant d’avoir reçu cette confirmation.
  3. Renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, complet, dans son emballage d’origine et bien protégé. Conservez la preuve d’expédition.
  4. Recevez votre remboursement : nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition avant de vous rembourser.

Bon à savoir

  • Les frais directs de renvoi sont à votre charge (le Vendeur vous en informe ici, conformément à l’article L. 221-5).
  • Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins cher proposé.
  • Vous pouvez essayer le produit comme en magasin pour vous assurer de son bon fonctionnement. Seule la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet essai peut être déduite du remboursement (article L. 221-23) : un produit ouvert n’est donc pas automatiquement exclu.
  • Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (article L. 221-28).

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Digital Lexu (contact@modele-reduit-train.com) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commande n° … passée le … et reçue le … — Nom du consommateur : … — Adresse du consommateur : … — Date et signature (uniquement en cas de notification papier) : … »

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre colis arrive abîmé, incomplet, ne correspond pas à votre commande ou si le produit ne fonctionne pas, contactez-nous via la page Contact en joignant votre numéro de commande et des photographies. Nous vous conseillons de le faire rapidement et, si possible, de signaler les dommages au transporteur à la livraison — sans que cela ne limite vos droits.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation) : nous réparons ou remplaçons le produit sans frais et dans un délai maximal de 30 jours. Si ce n’est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l’annulation de la vente avec remboursement. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), à faire valoir dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

Commande en retard ou non livrée

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé (au plus tard 30 jours après la commande à défaut de date précisée), contactez-nous : nous vérifions le suivi auprès du transporteur. Vous pouvez également nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé (articles L. 216-1 à L. 216-6 du Code de la consommation).

Comment sont effectués les remboursements ?

Tout remboursement est effectué avec le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande (carte bancaire ou PayPal), sans frais pour vous. Selon votre banque, le crédit peut apparaître quelques jours après notre opération.

Un désaccord persiste ?

Écrivez-nous d’abord via la page Contact. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Consultez aussi nos Conditions générales de vente.